Cuánto cuesta un chatbot con IA para una pyme

«¿Cuánto cuesta un chatbot?» no tiene una sola respuesta, porque la palabra sirve para cosas muy distintas. Un widget gratuito con un menú de botones es un chatbot. También lo es un asistente que responde con tus precios, reserva en tu agenda y pasa la conversación a tu equipo cuando hace falta. En este artículo te explicamos qué hace variar el coste, para que puedas comparar presupuestos en igualdad de condiciones, y después te enseñamos lo que cobra Realtiq.

Las dos partidas que pagas siempre

Casi cualquier chatbot tiene las mismas dos líneas de coste, las llame como las llame cada proveedor.

1. Puesta en marcha. El trabajo de montarlo para tu negocio: escribir lo que sabe, fijar sus reglas, conectar los canales y probarlo.
2. Cuota mensual. Lo que cuesta mantenerlo funcionando, más lo que cobren las plataformas que hay debajo según el uso.

Una cuota baja con una puesta en marcha escondida no es más barata. Y una herramienta «gratis» que configuras tú también tiene coste: tu tiempo y lo que pasa cuando da una respuesta equivocada. Cuando compares, pide siempre las dos cifras juntas.

Qué hace subir o bajar el precio

Los canales

Una burbuja de chat en tu web es un canal. WhatsApp, los mensajes directos de Instagram, Messenger de Facebook y el email son otros, y algunos necesitan cuentas con sus propios pasos de alta. Un chatbot que solo vive en un sitio es más sencillo que uno que da las mismas respuestas en todos.

Lo que puede hacer

Hay mucha diferencia entre un bot que contesta preguntas y uno que hace la tarea. Responder «¿abrís el domingo?» es lo fácil. Consultar tu agenda y reservar un hueco, dar de alta al cliente en tu CRM o avisar a tu equipo por el canal que usa son integraciones, y cada una se monta y se prueba por separado.

Lo bien que esté montado

La calidad de un chatbot sale de la información que tiene detrás: horario, servicios, precios, zona, las preguntas que de verdad hace tu clientela, el tono que usas y las reglas para pasar la conversación a una persona. Un montaje barato se salta esta parte y da respuestas genéricas. Así es como un chatbot acaba inventándose precios o prometiendo cosas que nunca ofreciste.

El volumen

Muchas plataformas cobran por número de conversaciones o mensajes. Una cafetería con unas pocas consultas a la semana y una clínica con cientos no necesitan lo mismo. Pregunta qué volumen entra en la cuota y qué pasa si se supera.

Quién lo revisa

Alguien debería leer conversaciones reales durante las primeras semanas y afinar las respuestas. Si eso no está incluido, lo harás tú o no lo hará nadie.

Preguntas que conviene hacer a cualquier proveedor

• ¿Cuánto es la puesta en marcha y cuánto la cuota, juntas?
• ¿Qué canales entran en ese precio?
• ¿Cuántas conversaciones al mes están incluidas y qué pasa por encima?
• ¿Responde solo con la información que yo apruebe?
• ¿Qué hace cuando no sabe algo?
• ¿Puedo leer las conversaciones?
• ¿Hay permanencia o es mes a mes?
• ¿A nombre de quién quedan las cuentas, por ejemplo la de WhatsApp Business?

Lo que cobra Realtiq

El asistente de chat tiene un precio para los canales que elijas: web, WhatsApp, Instagram, Facebook o email.

Incluye montarlo con tus respuestas, tu horario y tus servicios, un volumen mensual de conversaciones que se fija en la propuesta y la revisión de conversaciones contigo. Si alguna vez se supera el volumen incluido, lo acordamos antes contigo. Las integraciones, como reservar en tu agenda o dar de alta contactos en un CRM, se presupuestan aparte. Las cuentas y tarifas de terceros, como WhatsApp Business, se contratan a tu nombre y se detallan en la propuesta.

Si además quieres que alguien coja el teléfono, el agente de voz es un servicio aparte:

Tienes el desglose completo en la guía cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp.

¿Merece la pena?

Depende de tu negocio, así que mejor unas preguntas honestas que una promesa.

• ¿Cuántas consultas te llegan cuando no puedes contestar rápido: fuera de horario, en fin de semana, en horas punta?
• ¿Cuánto vale para ti un cliente nuevo?
• ¿Cuánto de tu día se va en contestar las mismas preguntas?

Si las respuestas son «pocas», «poco» y «casi nada», probablemente un chatbot todavía no es la inversión adecuada, y una buena web con horario claro y un botón para reservar te hará más servicio. Si contestas mensajes a las once de la noche y pierdes la pista de quién preguntó qué, la cosa cambia. Preferimos decírtelo en una llamada corta que venderte algo que no necesitas.

Preguntas frecuentes

¿Es ChatGPT puesto en mi web?

No. Funciona con un modelo de lenguaje de IA actual, pero está montado con la información de tu negocio, tus precios y tus reglas, y solo responde sobre tu negocio. Cuando una pregunta se sale de eso, se la pasa a tu equipo.

¿Puede inventarse cosas?

Está configurado para responder solo con la información que apruebas y para pasar la conversación cuando no sabe algo. Revisamos las conversaciones contigo y ajustamos las respuestas. Aun así, conviene que lo pongas a prueba antes de que lo vea ningún cliente.

¿Necesito una web nueva para tenerlo?

No. El chat puede ir en tu web actual y el mismo asistente responde en WhatsApp, Instagram y el resto de canales. Si tu web ya pide una renovación, se pueden hacer las dos cosas a la vez.

¿Qué pasa con los datos de mis clientes?

Cómo trata Realtiq la información de esta web está en la política de privacidad. Para tu asistente, en la propuesta dejamos por escrito qué datos recoge y para qué, y tú decides qué pide.