Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Responsable

Jacobo Miranda Baudot, actuando bajo el nombre comercial Realtiq

Identificación fiscal

ABN (Australia) 12 474 160 557

Domicilio

NSW 2007 (Ultimo/Chippendale), Sídney, Australia

Contacto

hola@realtiq.es

2. Qué datos recogemos

Recogemos los datos que compartes voluntariamente al usar el Sitio, y algunos datos técnicos necesarios para su funcionamiento:

• Formulario de contacto: nombre, nombre del negocio (opcional), correo electrónico, teléfono, qué servicios te interesan y el mensaje que escribas. También guardamos, con fines de seguridad y para evitar envíos automatizados, la dirección IP y el navegador (user-agent) desde el que se envía.
• Asistente de chat: los mensajes que escribes durante la conversación, en una sesión identificada con un código aleatorio sin vincular a tu identidad salvo que la reveles tú mismo en el texto.
• Asistente de voz: el audio de la llamada y su transcripción, procesados por nuestro proveedor de voz para generar la respuesta.

No usamos cookies de analítica ni de publicidad. El chat guarda el historial de la conversación únicamente en tu propio navegador (sessionStorage), se borra al cerrar la pestaña o al pulsar «Borrar conversación», y nunca llega a nuestros servidores salvo los mensajes que se envían al asistente para generar cada respuesta.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

• Responder a tu solicitud y contactarte (formulario de contacto), sobre la base de tu consentimiento al enviar el formulario y de nuestro interés legítimo en atender consultas comerciales dirigidas a nosotros.
• Generar las respuestas del asistente de chat o de voz durante tu conversación, sobre la base de tu consentimiento al iniciarla.
• Prevenir usos abusivos del formulario y de los asistentes (por ejemplo, límites de envíos y detección de bots), sobre la base de nuestro interés legítimo en la seguridad del Sitio.

No usamos tus datos para elaborar perfiles automatizados con efectos legales, ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.

4. Con quién compartimos tus datos

Para prestar el servicio, algunos datos se procesan a través de proveedores externos que actúan como encargados del tratamiento:

• Resend (envío de los correos de aviso y confirmación del formulario de contacto).
• Anthropic (generación de las respuestas del asistente de chat y de voz).
• Vapi y sus proveedores de voz (gestión de la llamada del asistente de voz).
• Cloudflare (alojamiento del Sitio y almacenamiento técnico de las solicitudes recibidas por el formulario).

Estos proveedores tienen su sede o infraestructura fuera de la Unión Europea (Estados Unidos), lo que implica una transferencia internacional de datos. Utilizamos los mecanismos de garantía que cada proveedor ofrece para este tipo de transferencias (como las cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea). La revisión formal de estos acuerdos con asesoría legal está en curso; ver nota al final de esta página.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Los datos del formulario de contacto se conservan mientras gestionamos tu solicitud y, salvo que nos pidas su eliminación antes, durante un máximo de 24 meses desde el último contacto, para poder retomar la conversación si vuelves a interesarte por nuestros servicios. Si la solicitud da lugar a una relación contractual, sus datos se conservan durante el tiempo exigido por la legislación fiscal y mercantil aplicable.

Los mensajes del chat sólo existen en tu navegador durante la sesión, como se explica en el punto 2. Las llamadas de voz se conservan el tiempo que indique nuestro proveedor de voz para el correcto funcionamiento del servicio.

6. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos, escribiendo a hola@realtiq.es indicando el derecho que quieres ejercer y los datos necesarios para identificarte. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: el Sitio se sirve siempre bajo HTTPS, el formulario incluye límites de envío y detección de solicitudes automatizadas, y el acceso a los datos guardados está restringido a Realtiq.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas o a cambios en cómo tratamos tus datos. La fecha de la última actualización aparece al principio de esta página.