Cómo aparecer en Google Maps con tu negocio

Si alguien busca «peluquería cerca de mí» o «fontanero en Vigo», lo primero que ve casi siempre es un mapa con tres o cuatro negocios. Esos negocios no han pagado por estar ahí: tienen un Perfil de Empresa de Google dado de alta, verificado y bien rellenado. Aquí tienes cómo conseguirlo paso a paso, según la ayuda oficial de Google.

Paso 1: comprueba si tu negocio ya está en Maps

Antes de crear nada, busca el nombre de tu negocio en Google Maps. Puede que ya exista una ficha creada a partir de información pública.

Si aparece y pone «Reclamar esta empresa», nadie la gestiona todavía. En el ordenador, pulsa ese enlace y luego «Gestionar ahora». En la app de Google Maps está dentro de «Información».
Si ya está verificada por otra persona, no puedes reclamarla directamente. Google te deja solicitar la propiedad al propietario actual desde el mismo sitio.
Si no aparece, toca crearla desde cero.

No crees una ficha nueva si ya existe una: los duplicados confunden a tus clientes.

Paso 2: da de alta la ficha

Para crearla, entra en business.google.com/add, pulsa «Añade tu empresa a Google» y sigue las instrucciones. Añadir o reclamar un perfil no cuesta nada.

Te pedirá estos datos, y cada uno tiene sus reglas:

Dato	Qué dice Google
Nombre	El nombre real, el que ven tus clientes en la fachada, la web y las facturas. Sin eslóganes, ciudades ni palabras clave añadidas.
Categoría	La más específica que describa tu actividad principal, y el mínimo posible de categorías.
Dirección	La ubicación física donde atiendes a clientes. No valen apartados de correos ni oficinas virtuales.
Zona de servicio	Si vas tú a casa del cliente y no lo recibes en un local, indicas la zona y ocultas la dirección.
Teléfono y web	Los que contestas de verdad y la web de tu negocio, si la tienes.

Llamar a la ficha «Peluquería Ana, cortes y mechas en Vigo centro» parece buena idea, pero las directrices no permiten añadir información al nombre. Si quieres que te encuentren por «mechas», eso va en la descripción, en los servicios y en tu web.

Si no tienes local abierto al público

Fontaneros, electricistas o entrenadores a domicilio también pueden aparecer. Google los llama empresas de servicios locales: deben definir una zona de servicio y ocultar la dirección a los clientes. Si atiendes en un local y además te desplazas, puedes mostrar la dirección y marcar también una zona.

Una oficina virtual no puede tener Perfil de Empresa, y un coworking solo vale si hay señalización y personal atendiendo en horario.

Paso 3: verifica la ficha

Verificar es obligatorio: según Google, al verificar el perfil los clientes pueden encontrarte en la Búsqueda y en Maps. Google decide qué métodos te ofrece según el tipo de negocio, la región y la información pública que tenga; no puedes elegir uno que no aparezca. Los habituales son:

Llamada o SMS con un código. Ojo: si en ese número contesta un sistema automático de voz, el código no llega.
Correo electrónico a la dirección que aparece en la pantalla de verificación.
Vídeo, que Google recomienda si tu negocio cumple los requisitos.
Videollamada en directo con un representante de Google, solo en horario de apertura.
Carta postal con un código de cinco dígitos. Según Google, la mayoría llegan en 14 días y caducan a los 30.

Después de completar los pasos, Google puede tardar hasta cinco días hábiles en revisar.

Paso 4: completa la ficha, que es lo que más depende de ti

Google explica que los resultados locales se ordenan por tres factores:

Relevancia: lo bien que tu ficha encaja con lo que busca la persona.
Distancia: lo lejos que estás de quien busca o del sitio que menciona en la búsqueda.
Prominencia: lo conocido que es el negocio, medido entre otras cosas por las reseñas y por los sitios web que lo enlazan.

La distancia no la controlas. La relevancia y la prominencia, en parte sí. Google dice que las fichas con información completa y precisa tienen más probabilidades de aparecer. En la práctica:

Horario correcto, incluidos festivos y horarios especiales.
Descripción clara de lo que haces, con las palabras que usarían tus clientes.
Servicios o productos con nombre y, si quieres, precio.
Atributos que te apliquen: accesible en silla de ruedas, wifi, terraza, aparcamiento.
Fotos reales del local, del equipo y del trabajo.
Enlace a tu web y, si aplica, a reservas o carta.

Y algo que Google deja por escrito: no se puede pagar por mejorar la posición local. Los anuncios existen, pero van marcados como tales.

Paso 5: reseñas, la parte que se trabaja cada semana

Según Google, más reseñas y valoraciones positivas ayudan al posicionamiento local, y responderlas muestra que te importa lo que dice la gente. Lo que funciona:

Pide reseña a todos tus clientes, no solo a los que sabes que están contentos: la política de Google prohíbe pedirlas de forma selectiva. Desde tu ficha puedes copiar un enlace directo para pedirla.
Responde a todas, también a las malas, con calma y sin dar datos personales del cliente.
No pagues ni ofrezcas descuentos a cambio de reseñas. La política de contenido de Google lo prohíbe.

Paso 6: que tu web y tu ficha digan lo mismo

La prominencia también tiene en cuenta los sitios que enlazan a tu negocio, y aquí entra tu web. Lo básico:

Nombre, dirección y teléfono idénticos en la web, la ficha, las redes y los directorios. Si en un sitio pones «C/» y en otro «Calle», la gente duda y Google tiene más difícil unirlo todo.
Enlace de la web a la ficha (normalmente un botón de «Cómo llegar» a Google Maps en la página de contacto) y de la ficha a la web.
Una página por servicio importante, que es donde se responde a búsquedas concretas que la ficha no cubre.
Datos estructurados del negocio en la web, con dirección, teléfono y horario.

Si dudas entre ficha sola o ficha con web, lo explicamos en ¿Necesito una web si ya tengo Perfil de Empresa en Google?. Y si vas a hacerla, aquí tienes qué páginas necesita la web de un negocio.

En Realtiq hacemos webs pensadas para conectarse con tu Perfil de Empresa, con los datos y el enlace a Maps ya puestos. Precios en euros:

Web landing, una página590 € pago único

Web de negocio, hasta 5 páginas990 € pago único

Tienda online1.990 € pago único

Cuidado web49 € al mes

Precios en euros, sin IVA: el IVA español lo autoliquida el cliente. La propuesta se cierra por escrito antes de empezar.

Errores que pueden hacer que te suspendan la ficha

Error	Por qué da problemas
Palabras clave en el nombre	Las directrices exigen el nombre real del negocio.
Dirección de oficina virtual o apartado de correos	No es una ubicación donde se atienda a clientes.
Reseñas pagadas, a cambio de descuentos o pedidas solo a los contentos	La política de contenido de Google lo prohíbe.
Mostrar tu casa cuando no recibes clientes en ella	Las empresas de servicios deben ocultar la dirección.

Si te suspenden, Google tiene un proceso de apelación desde el propio perfil. Corrige primero lo que incumplía y luego apela.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta aparecer en Google Maps?

Nada. Crear, reclamar y verificar el Perfil de Empresa es gratis. Solo pagas si decides poner anuncios, que aparecen marcados como tales.

¿Cuánto tarda en salir mi negocio en Maps?

Depende del método de verificación. Google indica que la revisión puede tardar hasta cinco días hábiles y que la mayoría de las cartas llegan en 14 días. Nadie puede prometerte una fecha ni una posición.

¿Puedo aparecer en Maps sin local?

Sí, como empresa de servicios locales: defines la zona en la que trabajas y ocultas tu dirección. Lo que no se permite es usar una oficina virtual como dirección.

¿Necesito una web para salir en Google Maps?

No es obligatoria para tener ficha. Pero una web enlazada desde la ficha, con los mismos datos, ayuda a que la gente se decida y responde a búsquedas que la ficha no cubre.