Cómo pedir reseñas de Google sin incomodar

Casi todos los dueños de negocio saben que las reseñas importan y casi nunca las piden. Da apuro, o el cliente dice «luego te pongo una» y se le olvida. La solución es una petición corta y honesta, en el momento adecuado, con un enlace que se abre de un toque.

Esta guía explica cuándo pedirlas, qué decir, dónde sacar el enlace y el código QR de tu Perfil de Empresa de Google, qué prohíben Google y la ley española, y cómo responder cuando lleguen. Va de la mano de nuestras guías sobre cómo aparecer en Google Maps con tu negocio y sobre si necesitas web teniendo Perfil de Empresa de Google.

Por qué da apuro pedirlas, y por qué no debería

Pedir una reseña incomoda porque suena a favor personal. Bien planteada, es un favor para el siguiente cliente, que lee las reseñas antes de llamar. La ayuda de Google lo dice: una combinación de comentarios positivos y negativos suele parecer más fiable. Así que la petición no es «dime cosas bonitas», sino «cuéntale a otros cómo te ha ido», que además te mantiene dentro de las normas.

Cuándo pedirlas

El momento hace casi todo el trabajo. Pide la reseña cuando el cliente acaba de notar el resultado y lo tiene fresco:

• Bares y restaurantes: en el tique o en una tarjeta pequeña junto a la cuenta, no mientras la gente come.
• Peluquerías y centros de estética: cuando la clienta ya se ha visto en el espejo y ha pagado.
• Clínicas y fisioterapia: al terminar un tratamiento, en el correo de seguimiento, no en la primera visita.
• Reformas y oficios: cuando se da el trabajo por terminado y sale la factura, con el cliente mirando la obra acabada.
• Tiendas: con la confirmación del pedido o con el paquete, una vez que el producto ha llegado.

Pídela a todo el mundo y de la misma forma. La política de Google prohíbe solicitar reseñas positivas de forma selectiva, así que la petición va a todos los clientes en ese punto del proceso, no solo a los que parecían contentos.

Qué decir: dos textos cortos

Breve, con el motivo y con el enlace. Adáptalos a tu forma de hablar.

En persona, en el mostrador:

«Gracias por venir. Si luego tienes un minuto, una reseña en Google ayuda mucho a que otra gente nos encuentre. Con el código QR de la tarjeta vas directo.»

Por correo, después del trabajo:

«Gracias de nuevo por confiar en nosotros. Si quieres contar qué tal fue, bien o mal, puedes dejar una reseña en Google aquí: [tu enlace]. A otros vecinos de la zona les ayuda a decidir.»

Fíjate en lo que no dicen: ni descuento, ni «cinco estrellas estaría genial», ni petición de cambiar nada.

Dónde sacar el enlace y el código QR

La ayuda de Google para crear un enlace o un código QR para pedir reseñas da estos pasos:

1. Ve a tu Perfil de Empresa.
2. Selecciona Leer reseñas y después Consigue más reseñas.
3. Pulsa Copiar para el enlace o, para el código QR, haz clic derecho sobre él y elige guardar la imagen.

Google avisa de que, por el momento, los códigos QR de reseñas solo se pueden generar desde el navegador de un ordenador, no desde el móvil. También recuerda que la petición se puede enviar por correo, por WhatsApp o en una publicación de Facebook.

Deja el enlace en unos pocos sitios fijos para no depender de la memoria:

Qué prohíben Google y la ley española

Estas son las líneas que no se cruzan, tal como las recogen las fuentes.

La política de contenido de Google Maps dice que los negocios no pueden:

• Ofrecer incentivos, como pagos, descuentos o productos o servicios gratis, a cambio de reseñas. La ayuda del Perfil de Empresa añade que eso cuenta como interacción falsa también cuando el incentivo es para cambiar o quitar una reseña negativa.
• Desaconsejar o prohibir las reseñas negativas, ni pedir reseñas positivas de forma selectiva.
• Exigir o presionar a la gente para que escriba la reseña mientras está en el local.
• Pedir al personal que consiga un número determinado de reseñas.

Además, Google indica que un conflicto de intereses puede venir de una relación laboral actual o pasada, así que las reseñas de tu equipo o de antiguos empleados no deberían estar ahí.

En España, el Real Decreto-ley 24/2021, en vigor desde el 28 de mayo de 2022 según el Ministerio de Consumo, modificó la Ley de Competencia Desleal. Su artículo 27 considera engañoso, entre otras cosas:

• Añadir o encargar a otra persona reseñas o aprobaciones de consumidores falsas, o distorsionar reseñas reales, para promocionar bienes o servicios.
• Afirmar que las reseñas que muestras son de clientes reales sin tomar medidas razonables para comprobarlo.

Si muestras opiniones en tu propia web, no te inventes ninguna ni digas que están verificadas si no lo están. Y si envías las peticiones por correo o por WhatsApp, también pueden aplicarse las normas de comunicaciones comerciales y de protección de datos, cuyo cumplimiento supervisa la AEPD. Ante cualquier duda, consulta a tu asesor.

Cómo responder cuando lleguen

Las respuestas son públicas y los clientes nuevos las leen con la misma atención que las reseñas. Los consejos de Google:

• Sé amable y profesional, y responde de forma clara y breve.
• No uses la respuesta para ofrecer descuentos ni promociones.
• Nunca compartas información privada de quien escribió la reseña.
• Ante una reseña negativa, reconoce el error si es tuyo, explica qué puedes hacer y qué no, pide disculpas cuando toque e invita a la persona a contactarte directamente para resolverlo.

Si crees que una reseña incumple sus políticas de contenido, puedes denunciarla desde tu Perfil de Empresa. Una reseña negativa pero real no se denuncia: se contesta bien.

Lo que puedes dejar listo en 20 minutos

1. Abre tu Perfil de Empresa en un ordenador y copia el enlace de reseñas.
2. Guarda el código QR y añádelo a la plantilla del tique o a una tarjeta para el mostrador.
3. Escribe una frase para tu correo de seguimiento y pega el enlace.
4. Decide en qué momento exacto de tu proceso se le pide a cada cliente.
5. Ponte un recordatorio semanal para leer y contestar las reseñas nuevas.

Si tu Perfil de Empresa enlaza a una web desactualizada, eso es lo siguiente que hay que arreglar. Nuestra guía sobre qué páginas necesita la web de un negocio repasa lo básico.

Lo que cuesta una web con nosotros

Pedir reseñas es gratis. Si quieres una web que dé a tus reseñas y a tus datos de contacto un sitio claro, estas son las tarifas publicadas de Realtiq:

Preguntas frecuentes

¿Puedo ofrecer un descuento a quien deje una reseña?

No en Google. Su política prohíbe cualquier incentivo a cambio de reseñas.

¿Puedo pedírsela solo a los clientes que sé que salieron contentos?

No. La política de Google prohíbe solicitar reseñas positivas de forma selectiva. Pídela a todos los clientes en el mismo punto del proceso.

¿Pueden mis empleados dejar reseñas?

No: Google lo trata como conflicto de intereses. Y la Ley de Competencia Desleal considera engañoso encargar reseñas falsas.

¿Qué hago si recibo una reseña que creo que es falsa?

Denúnciala desde tu Perfil de Empresa si crees que incumple las políticas de Google, y responde en público con calma.

¿Cuántas reseñas necesito?

No hay un número que garantice nada. Google explica que el posicionamiento local depende de la relevancia, la distancia y la prominencia, y nadie puede prometerte un puesto. Lo que sí controlas es pedirlas siempre y contestar todas.